Гарантия покупателю

Если товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы в праве отказаться от него в любое время до его передачи, оплатив доставку заказа, а после передачи - в течение семи дней - статья 26.1 Закона о Защите прав потребителей.

По любым вопросам, связанным с качеством товара, обращайтесь по телефонам или E-mail:
Тел.: +7 (495) 786 01 69
E-mail: sp@ata-group.ru

Прошло 7 дней!

Интернет-магазин ATA Company соблюдает закон о защите прав потребителей, поэтому существует определенный порядок, касаемо возврата или обмена товара по причинам брака. Любой тип товара имеет свой гарантийный срок, о чем стараемся указывать в описании к товару. У оптических приборов, как правило, 1 год, в зависимости от производителя, но не менее. Для примера, компания Юкон дает гарантию на всю свою продукцию 3 года. Обнаружили возможный заводской брак, предлагаем действовать по данному порядку:

• Позвоните нам по указанному телефону или сделайте запрос посредством электронной почты, воспользуйтесь формой обратного звонка.
• Решили воспользоваться Email, то в письме как можно подробней опишите проблему, когда была обнаружена и что повлияло, на Ваш взгляд. Решили позвонить, то также вооружитесь подробной информацией, чтобы мы смогли передать ее в сервисный центр.

Представительство бренда сразу забирает товар на диагностику, для выявления дефектов и брака. Если Вы проживаете за пределами Москвы, то пересылка Почтой или транспортной компанией. Отправляете в полной комплектации, как и получили товар от нас, надежно упаковывая его. Получаем груз, незамедлительно отдаем на диагностику, о чем оповещаем Вас.
Экспертиза проводится не более 20 дней. После заключения два пути развития:

• Товар неисправен, т.к. имеется заводской брак, а значит, подлежит возврату/обмену на аналогичный в рабочем состоянии если это гарантийный случай. Все затраты на доставку, если проблема была гарантийной, осуществляется за наш счет.
• Случай не попадает под гарантию – Вам предлагается ремонт, за Ваш счет, либо возвращаем товар обратно. Стоимость доставки не возвращается.

Менее 7 дней!

Возвращаем деньги или меняем на рабочий/исправный товар. Аналогично, нужна полная экспертиза для уточнения по чьей вине произошел сбой в работе, это касается, в первую очередь, сложнотехнических продуктов. Возврат подразумевает сохранение товарного вида, включая упаковку.
Это буква закона, согласно которой работает каждый уважающий клиентов и себя магазин. Товар не должен быть «потрепан», пожалуй, это главная составляющая быстрому возврату, без лишних вопросов с нашей стороны.

Дистанционный способ продажи: Возврат товара надлежащего качества

- Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также после получения Товара - в течение 7 дней (статья 26.1), включая день покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

- Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

- При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом от Покупателя возвращаемого товара.

- В течение 7 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

- Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

- Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

Возврат денежных средств

- Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара или любым другим, согласованным между Покупателем и продавцом способом.

- Возврат денежных средств осуществляется после возврата товара Покупателем.